戴斌:因为有你,万卷书易读,万里路不难_中国旅游研究院
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戴斌:因为有你,万卷书易读,万里路不难
    2019-1-7 13:38:32     字号:[    ]

近日,经文化和旅游部批准,我院代表团赴匈牙利、奥地利、挪威等国开展学术交流活动。在匈期间,代表团受邀出席了第十二届金话筒欧洲华语导游大赛,戴斌院长为大会做闭幕致辞。全文如下:



尊敬的各位评委,

亲爱的欧洲华语导游朋友们,

下午好!


经文化和旅游部批准,我和中国旅游研究院代表团来到这里,见证华语导游金话筒大赛,并获邀请发表闭幕演讲,深感荣幸。


2004年,中国和欧盟正式签署ADS以来,国民赴欧洲旅游市场就一直保持高速增长态势。在我们长期监测的出境游客满意度评价项目中,意大利、英国、德国、法国等欧洲国家长期保持80分以上的满意水平。近年来,习近平主席多次踏上欧洲的土地,先后与俄罗斯、瑞士、欧盟互办旅游年,与中东欧建立了常态化旅游合作机制,中欧旅游交流合作正处于前所未有的历史窗口期。


这些成就的取得,离不开国家的强盛和人民富裕,离不开欧洲目的地国家完善的公共服务和高效的商业体系,更离不开凯撒旅游创始人陈芒先生和数以万计的华语导游的共同努力。在此,请让我们以旅游人的名义,向所有为中欧旅游交流合作做出卓越贡献者,为旅游服务品质黙黙努力者,致以崇高的敬意!


中国自古以来就有读万卷书、行万里路的传统,出国旅游尤为国人所向往。远方虽好,可是一想起千山万水、人生地不熟的,多数人还是感觉“在家千般好,出门一日难”。有人第一次在国外转机,把Terminal one听成了“一号计算机(终端)”而百思不得其解;有人因为大意丢失护照或者财产受损而不知如何是好;更多的人则因为语言文化的差异而流连在文化之都的大门之外。随着旅行经验的丰富和智慧旅游的提升,年轻一代更愿意选择“自由行”,一部手机游世界,但是从总体上看,旅行社和OTA为代表的旅行服务商仍然是出国旅游不可或缺的商业辅助人,导游、讲解员和司机仍然是行程中最可以依赖的朋友。


因为你们专业而高效的服务,特别是对游客诉求的及时响应,哪怕关山万里的行程也不过是闲庭信步。导游决不是只会带游客“扎店”购物、拿回扣的“托儿”,更不是哗众取宠的“段子手”,而是一种极富知识储备,也极需要实践经验的职业。从行程设计、计划调度、交通预订、酒店房间分配、叫早、就餐,到巴士调度、沿途讲解、景区串联,再到安全提示、危机就援,乃至换取零钱、找厕所这样的琐事,都是导游的份内之事。我们知道,伴随着服务环节的算术级数增长,服务质量的控制难度则是几何级数的增长。导游往往既是口力劳动者、智力劳动者,也是体力劳动者。来自一线的导游在比赛中收获的不仅仅是名次,而是知识和经验的分享。通过这样的专业比赛,导游的职业形象重新树立了起来,更多人出国旅游就会选择旅行社,选择导游。


因为你们卓越的跨文化交流能力,面对历史悠久、文化多元、语言多元的人文欧洲,游客不再是上车睡觉、下车拍照的过客和他者,而是体验者和分享者。近年来,中国游客在欧洲的脚步已经慢了下来,欧洲国家不再仅仅视之为“行走的钱包”,而是民间交流的使者、人类命运共同体的思考者和建设者。如果没有你们的讲解,马加什教堂可能就只是一座有迷宫的建筑物,链子桥就只是多瑙河上普通的一座桥,安德拉什大街就只是一条普通的商业街道罢了。因为你们,欧洲像一本渐次打开并慢慢品读的知识读本,国民综合素质在阅读和分享中稳步提高了。


因为你们传递的中国声音,欧洲当地人对“中国梦”有了具体的认识,特别与游客之间的服务、礼仪、尊重的传递,让欧洲面对面地感受东方文化的魅力。在接待服务好同胞的同时,也在宣传推广美丽中国,润物无声地告诉欧洲朋友们一个真实的中国。在特定的场景里,还要扮演好文明旅游引导者和文化差异的解释者的角色,进一步促进人文交流和民间友好。不论是欧洲的故事,还是中国的声音,我和我的父老兄弟在北京、在上海、在广东,在美丽中国的每一块土地上都能听得见!


评委先生、导游朋友,

在未来的日子里,还会有越来越多的同胞来到欧洲。对于初次到访尤其是首次走出国门者,你们永远都是游客最信任的人。信任大于天,也厚于地。天地之间是导游的职业尊严,也是旅游业赖以生存和发展的市场基础。希望你们能够秉承“游客至上,服务至诚”的旅游业核心价值观,精心照顾好每一位出门在外的同胞。无论是花甲老人,还是游学少年,无论是挥金土豪,还是守财大妈,华语导游都是他们不离不弃的陪伴者。


文化和旅游融合发展的新时代,对导游的专业能力和综合素质提出了新的要求,在安顿游客身体的同时,也要丰富其心灵。除了传统的行程安排和游览讲解,如何做好定制旅游、品质旅游和个性化服务,需要不断更新知识和提升综合素质,必要时要成为某个领域的专家。多年以前,我曾经阅读过林达夫妇的《带一本书去巴黎》,后来真的去了巴黎,也真的带了这本书。因为它,巴黎才是具有历史纵深感和现实触感的“这一座城市”。当且仅当导游自己成为有态度、有品味、有内涵的专业人士,才能够真正服务好旅行经验日渐丰富的游客,我们既要为其讲解美丽风景,也要助其体验美好生活。


当然,这是一个漫长的,甚至需要我们付出终身时光去提升的过程。导游的业务水平和综合素质的提升需要比赛,而比赛远不是导游业务的全部。诗和远方的日子里,你们不忘初心、砥砺前行的样子,是欧洲华语导游真实写照。


已是腊八时节,猪年春节就快到了。工作之余,欢迎大家常回家看看。任何时候、任何地方、遇到任何事情,请不要忘记在你们的身后,永远都站着一个强大的祖国。

谢谢!



作者:戴斌

来源:中国旅游研究院

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