戴斌:人的连接 最好的旅游_中国旅游研究院
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戴斌:人的连接 最好的旅游
    2018-10-29 16:05:06     字号:[    ]

10月26-27日,由中国文化和旅游部、日本国土交通省和韩国文化体育观光部共同举办,江苏省旅游局和苏州市人民政府承办的“第八届中日韩旅游部长会议”在苏州召开。会议期间,我院和苏州市旅游局共同承办的“中日韩旅游业界研讨会”于10月27日下午成功召开,研讨会主题为“开放 友好 便利化”。戴斌同志作为中方旅游智库代表做了题为“人的连接  最好的旅游”的主旨演讲,全文如下:

尊敬的雒树刚部长、石井启一大臣、都钟焕长官,

各位旅游业界同仁,

下午好!


  自古以来,东亚各国就有读万卷书、行万里路的传统。习近平主席说,旅游是人民生活水平提高的重要指标,出国旅游尤为人民所向往。受益于各国政府为国民旅游权利做的努力,受益于移动互联网和社交平台的广泛应用,受益于资本推动的创业创新,今天的国际旅行越来越便利,接待环境越来越友好,“说走就走的旅行”已从梦想照进了现实。阅尽了东京的繁华与精致、首尔的流行与时尚、北京的传统与现代,游客和旅行者已不再浅尝辄止于自然景区和文化遗产地,不再满足于城市地标的打卡,而是追求异国他乡生活方式的体验和人民之间的日常交流。来自世界各地的川端康成迷捧着《古都》,循着主人公的足迹探寻着千年京都静谧不变的美与风雅。漫迷们在《灌篮高手》樱木花道同学的一兰拉面门前排起长队,并在脸书、微信、KaKao Talk上兴奋地分享。在日本国民的日常生活里,这可是普通到不能再普通的家常拉面馆哦。又有无数少男少女们因为《云画的月光》来了一场跨越时空的“昌德宫月光之旅”,实地感受了历代朝鲜国王和王后的爱恨情仇等等。这些有别于传统的旅游景象意味着游客既要美丽风景,也要美好生活。事实上,美好生活正在成为旅游资源开发和产品创新的全新动能。


  俗话说,远亲不如近邻,亲戚可以不来往,但是邻居是搬不走的。地缘的相邻、文化的相近、生活的相吸,中日韩三国之间的民众往来向来频繁。中国已连续多年稳居日本和韩国入境旅游客源国的首位。我们也注意到,过去五年的中国出境游客满意度并没有相应提升。赴日游客满意度2014-2017年分别是78.54、78.06、77.63和78.39,今年第一和第二季度的指数分别是77.64、79.16,在主要出境目的地国家和地区的排名徘徊在十名上下。赴韩游客满意度其排名仍然靠后,2014-2017年分别是77.77、77.58、76.87、76.95,今年第一季度和第二季度分别位于主要出境旅游目的地国家第16位、第25位。无论是市场推广,还是现场消费,主要关注于景观、购物、美食等自然空间和物化产品,游客很难感知日常生活的品质,也很少有当地居民的日常交流机会,导致记忆点和获得感均显不足。


  只有以人的连接为导向,才是最好的旅游。后工业社会的生活方式和消费观念日新月异,3D打印机、扫地机器人、语音输入、智能手机、在线翻译、增强现实,这些二三十年前漫画中的科幻道具已经走入了日常生活场景,全球化则让地球村的生产体系和生活方式趋于同构。在这一背景下,单纯的地理空间和物质享受已经很难对游客产生持久的吸引力,更别说好评度了。做游客满意度调查结果的游客动机分析时,我们看到了一位旅行者的分享很有意思,他说:“《孤独的美食家》是好,但对于人类来说,最大的悲哀就是胃的容量是有限的,尤其旅行有时间成本。无论事物有多美味,一旦超过量,也会难以下咽。哎,只能选择自己有眼缘的了。”


  我注意到,近几年东京银座、新宿等商业区涌现了大量站立式餐厅,不少政商精英和白领阶层各自买上一杯咖啡或红酒,围着小小的站立台边喝边聊。沿着梅田空中庭院走过来的一个高架桥下有整层的居酒屋,很多人也是站着吃、喝、交流。麦当劳、肯德基,还有已经成为网红的喜茶店,陆续推出了“带上你的朋友,第二杯半价”的热销产品。还有欧洲文化传统所强调的“街道就是一切(Street is all )”,充分说明了休闲商业环境中的社交需求和亲情需要,旅游也是如此。过去五年,赴韩中国游客的平均同行人数从4.4人降至2.1人,同行者中的朋友、情侣和家人的比例则从38.3%升至53.4%。亲情、友情和日常生活的温暖更容易打动这些新型旅游者,比如一名游客在社交平台上分享:在冲绳旅游,去当地一户居民家里做客,我和朋友一起弹着尤克里里,厚着脸皮唱了the Boom乐队的冲绳民谣《岛呗》和周华健翻唱的《海角天涯》各一遍,当地人便把我当成家人一样对待!事实上,通过空间移动和旅游消费,结识目的地居民并相互交流,很容易提升游客的满意度和品质获得感。


  各位同仁,

  为更好地落实中日韩三国领导人的共识和倡议,更好落实三国旅游部长的《苏州宣言》和《行动计划》,需要旅游业界和地方政府相向而行,并付出切实的努力把理想变成现实。


  人是最美丽的风景,也是最好的旅游形象,彼此之间应继续释放更多的国家善意和人民友好。主人有热情,客人有礼貌,主客关系才能相处好。主人与客人之间,游客与游客之间才可能有更多的连接。当然,我们可以通过网络社交平台将来自不同地域、远在天际的旅行者连接在一起,但是隔着屏幕冷冰冰的交流永远代替不了人们面对面的交流,及其所承载的温度与情感。


  只有体现人类共同价值的旅游活动和生活场景,才能把不同国家、不同地区、不同文明的人有机链接起来。我们一如既往地强调安全、品质和便利,也与时俱进地倡导温暖、尊严和平等。我们已经切身感受到Airbnb、途家、小猪短租、摩拜单车、GreenCar、Kozaza、Zipbob等共享经济为跨境旅行带来的便利,但是最终体验还是要依靠线下的真实场景与人际交往。我看到了商业正在从“普通便利店”转向“社交便利店”,看到了既能学习烹饪技巧,又能深度体验饮食文化的本地烹饪课程,看到了一个月时长的首尔MI现代舞学习班,这些强调文化体验、当地玩乐和社交属性的旅游产品正在受到越来越多的游客追捧。


  你瞧,在我们焦躁不安、千方百计地谋求创新时,创新正在悄然发生。未来的旅游资源开发的重点也许不在于如何打造传统的旅游吸引物,而是如何重塑游客有感并能够亲身参与的美好生活。万丈红尘最温暖,寻常生活客自来。经历了太多家国情怀的宏大叙事、蓝天白云的空镜头和差异化导向的探索实践,是时候了,让我们回归日常生活,通过人的连接实现最美的旅游!



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雒樹剛部長様、石井啓一大臣様、都鐘煥議員様、旅行業界の皆様、こんばんは!


 大昔から東南アジアの各国に「万巻の書を読み、万里の道を行く」という伝統があります。旅行は生活基準が高くなってきた重要な指標であり、特に海外旅行が人々の望みになる、と習近平国家主席が語りました。各国政府が国民の旅行権利のために重ねた努力、モバイルインターネットやソーシャルプラットフォームの普及、資本推進による創業?革新のおかげで、今日の国際旅行がますます便利になっており、接待環境もますます親しくなってきており、「これから出発する旅行」という夢がつい叶いました。観光客や旅行者は東京の繁栄と洗練さ、ソウルの流行とファッション、北京の伝統と現代を体験した後、自然の魅力や文化遺産、都市のランドマークを味わうだけでは既に満足できず、他国の生活スタイルの体験や人々の間の日常的コミュニケーションを追求していきます。世界各地からの川端康成のファンが「古都」を手に入れ、主人公の足跡を辿って千年を渡っても変わらない京都の静謐な風味と優雅を味わいます。漫画のファンは「スラムダンク」の桜木花道のよく行った一蘭ラーメンの門前に長い列を作り、フェースブック、Wechat、KaKao Talkにて楽しそうに投稿しますが、この一蘭ラーメンは日本国民の日常生活の中で極普通のラーメン屋です。大人気の「雲画の月光」のために、数多くの少年少女が時間と空間をまたがる「昌徳宮の月光」の旅に出て、実地にて過去各年代の朝鮮国王様と皇后様との愛憎を体験します。こられは従来の観光の場面とは異なり、観光客が美しい景色も良い生活スタイルも体験したがるということになります。実際、よい生活スタイルの体験は観光資源開発及び商品革新の新しい動力になりつつあります。


 「遠くの親類より近くの他人」という諺があります。親類とは行き来しなくてもよいが、お隣さんがずっとそばにいます。地理の関係性、文化の類似性、生活の吸い込みにより、中日韓三国の間で民衆往来が頻繁になってきました。中国は長年にわたって日本と韓国の海外客源国の一位になっています。また、中国の過去5年間の海外旅行者の満足度はそれに応じて増加していないことにも気付きました。日本への観光客の満足度は2014~2017年それぞれが78.54、78.06、77.63、78.39であり、今年の第一四半期と第二四半期の指数がそれぞれ77.64、79.16であり、主な海外旅行対象国?地域のランキングでは十位前後にあります。韓国への観光客の満足度は相変わらず下位にあり、2014~2017年それぞれが77.77、77.58、76.87、76.95であり、今年の第一四半期と第二四半期は、主な海外旅行対象国?地域のランキングでは16位、25位になります。市場展開でも現地消費でも、現地の観光スポット、ショッピング、グルメなどの自然の空間や製品に焦点が当てられていますので、観光客は日常生活の品質を認識するのが難しく、地元住民と日常的なコミュニケーションする機会が少なくて、記憶ポイントや獲得感が足りません。


 「人の繋がり」を方針にしてこそ最高の旅行になります。後工業社会の生活スタイルと消費コンセプトが日々変わっていきます。3Dプリンター、掃除ロボット、音声入力、スマートフォン、オンライン翻訳、拡張現実などの二、三十年前の漫画に出てきたSF道具は、既に日々の生活シーンに現れてきており、グロバール化は地球村の生産システムと生活スタイルを同形にする傾向があります。このような背景の下で、単なる地理空間と物質的楽しさは、観光客を長く引き付けることが難しくて、高い満足度を得るのがさらに難しくなってしまいます。観光客の満足度調査結果における観光動機を分析したとき、一人の観光客が次にように面白いコメントが残りました。「「孤独のグルメ」がいいですが、人類にとって一番悲しいことは、胃袋の容量に限界があること、さらに旅行には時間というコストが必要です。その食べ物がいくら美味しくても、その量の限界を超えたら不味くなりますので、自分の目に合ったものしか選べません。」


 ここ数年、東京の銀座や新宿などの商業地区に多くの立ち食いお店が現れ、各分野のエリートやサラリーマンがコーヒーや赤ワインを買い取り、立ち食い用のテーブルを囲み、飲みながら喋っているシーンがよく見られます。梅田スカイビルに沿うかけ橋の下に居酒屋がいっぱい立ち並んでおり、立って飲みながら喋る人がたくさんいます。マクドナルド、ケンタッキー、そしてネット人気物になったHEEKCAA屋は、「お友達を連れてよ、セカンド?カップは5割引」というホットな製品を相次いで発売しました。さらに、ヨーロッパの文化に強調されている「町は全て(Street is all)」も、レジャービジネス環境に社交ニーズと家族感情のニーズが必要とされることを完全に示しているものです。観光も同様です。ここ5年間、韓国への中国観光客の平均人数が4.4~2.1人まで下がり、同行者の中の友達、恋人、家族の占める割合が38.3%~53.4%に上がりました。家族感情、友情や日常生活の暖かさがこれらの新型観光者の心を打ちやすくなります。例えば、一人の観光客がソーシャルプラットフォームにて次のように記載されています。「沖縄の旅中に、現地の住民を訪れ、友達とウクレレを引き、厚がましくthe Boomバンドの沖縄民歌「島唄」と周華健のカバーした「海や空の果て」を歌ったら、現地の住民が家族同然に扱っていました。」。実は、空間上の移動と観光消費により、目的地の住民と出会って交流し合うことで、観光客の満足度と品質獲得感が向上しやすくなります。


 皆様、中国、日本、韓国3国の首脳の合意、3国の観光部部長の「蘇州宣言」と「行動計画」をより確実に実施するためには、観光産業と地方自治体がそれを協力し、切実な努力を重ねてその理想を達成する必要があります。


 「人」は最も美しい景色であり、最高の観光イメージでもありますので、お互いには国家善意と友好感情を示すべきです。ホストは熱意を示し、ゲストは礼儀正しく行動し、このようにホストとゲスト、ゲストとゲストの間はより深い繋がりが生まれてきます。勿論、オンラインのソーシャルプラットフォームを通じて、さまざまな地域からの観光客、離れた観光客をつなぐことができますが、画面を通した冷たいコミュニケーションは対面のコミュニケーションと比べ、その親しさや感情を感じることができません。


 人間の共通の価値観を反映した観光活動と生活場面こそ、異なる国、地域、文明の人々を有機的に結びつけることができます。従来通りに、安全性、品質、利便性を重視し、同時に時代と共に進んで親しさ、尊厳、平等を主張します。我々はすでに、エアブンブ、ツジア、ピギー短期レンタル、モバイク、グリーンカー、コザザ、ジップボブ他の共有経済が、国境を越えた旅行にもたらした利便性を切実に感じましたが、最終的な体験は依然としてオフラインの現実シーンと対人関係に依存すると思われます。「通常のコンビニエンスストア」から「ソーシャルコンビニエンスストア」への移り、料理スキルを勉強しながら、深い食文化を体験できる現地の料理教室、1ヶ月間のソウルMIモダンダンスクラスが見られます。文化経験、地元の遊び、社交属性を強調する観光商品は、ますます多くの観光客に追求されています。


 私たちが落ち着かずに革新の道を開拓していくとき、その革新が既に静かに起こりました。将来の観光資源開発の焦点は、如何にして伝統的な観光ポイントを作ることではなく、観光客が感じられて且つ参加できる良い生活を作り直すことにあるかもしれません。黄塵万丈が一番暖かいですが、普通の生活は客自身が体験するものだと思っております。あまりにも多くの国家レベルの紹介、青い空と白い雲についての空のレンズ、及び差異化を方向性に探求と実践を体験していますが、ついそれを変える時代が来ました。日常生活に戻って「人のつながり」を通して最も美しい旅を実現しましょう。


作者:戴斌

来源:中国旅游研究院

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