戴斌:善意、宽容与耐心,中欧旅游可持续发展的基石_中国旅游研究院
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戴斌:善意、宽容与耐心,中欧旅游可持续发展的基石
    2017-9-29 16:39:27  本站   字号:[    ]



当地时间9月27日,应欧洲议会议长安东尼奥·塔亚尼邀请,戴斌赴比利时布鲁塞尔参加欧洲议会高层次会议并发言。会议以“提升旅游业竞争力的欧洲战略,旅游拉动就业”为主题,欧洲国家政府部门、国际组织、以及中国旅游业界代表等参会研讨。 


善意、宽容与耐心,中欧旅游可持续发展的基石

——在欧盟议会旅游会议上的专题演讲



尊敬的欧盟议会,尊敬的塔亚尼先生,


女士们,先生们,


上午好!


2004年,我第一次到访欧洲,第一站就是布鲁塞尔。那一年,中国和欧盟签署了ADS协议,欧洲正式成为中国公民出境旅游目的地。在我好奇地打量自小就在教科书中熟悉的国家和城市时,这里的人民也在好奇地打量我。走在大街上,会有人亮出架势,大声地说“功夫、功夫”,好象每个中国人都有李小龙、成龙那样的身手似的。甚至还会有人转到后面,看看我的脑袋后面是否还拖着一条辫子。当然更多的学者、官员和企业家给了我热情的礼遇,比如比利时的议长夫妇就请我和代表团吃了一顿6个小时的正式晚餐,菜肴的精美和仪式的隆重让人至今难忘。



十三年过去了,在双方政府和业界的共同努力下,中欧旅游交流取得了举世瞩目的成就。


中欧旅游双向交流从来没有象今天这样频繁。自ADS协议签定以来,中欧旅游交流人数年均增长10.6%。2016年,访问中国的欧盟公民达到310.81万人次,访问欧盟各国的中国公民349.17万人次,如果加上中国香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区,数据就更大了。初步测算,旅游分别为中国和欧洲带来了141.7亿美元和114.9亿美元的收入,为当地经济增长和社会就业做出显著的贡献。


中国游客在欧洲的旅行范围从来没有象今天这样广泛。法国、德国、意大利、英国、西班牙固然为中国赴欧洲旅游的首选,比利时、瑞士、葡萄牙、希腊、土耳其、丹麦、芬兰、瑞典、奥地利、捷克等国家也遍布中国游客的身影。除了巴黎、罗马、伦敦、法兰克福、布鲁塞尔等枢纽城市,广大的中小城市、乡村小镇也常常看到休闲度假的中国人。除了传统的景区景点、机场和酒店,中国游客经由地铁等城市公共交通系统和自驾车,广泛介入欧洲人民的公共空间和日常休闲项目,他们分享这里的物质文明和精神生活,体验“读万卷书、行万里路”的快乐。


中欧之间的互联互通从来没有象今天这样便利。现在连接中国和欧洲的航线有150条,每天往返的航班有2500个。受益于“一带一路”倡议的中欧班列已经开通,乘着高铁去欧洲很快将成为现实,电信领域的务实合作和不断下降的资费让中国游客在欧洲再也不用担心与国内的家人朋友断了联系。锦江、海航、开元、复星等企业对欧洲的投资,让旅游产业合作达到前所未有的高度。


中国游客对欧洲的满意度从来没有像今天这样高。根据中国旅游研究院对主要目的地游客满意度的连续性季度监测,欧洲旅游的优质服务形象已经深入人心。最新数据表明,2017年第二季度,中国游客对法国、西班牙、德国、意大利、英国的满意度评价分别为79.35、78.85、78.54、77.61、77.38,均高于同期世界平均值,而且是稳定的。其中,城市风貌、自然生态、异域文化等方面尤其突出,获得了中国游客的广泛点赞。


女士们,先生们,


继瑞士、丹麦之后,明年中国将与欧盟正式举办旅游年活动,相信通过政府、业界、教育、研究和媒体的共同努力,必将推动中欧旅游交流再上新台阶。


我想看到欧洲能够向中国游客传递更多的善意。无论是政府,还是媒体,都要尽可能地告诉人民,欧洲愿意接纳一个拥有五千年文明并正在走向全面小康社会的中国。连续出版的《中国出境旅游发展年度报告》表明,政府间的双边关系与目的地选择呈现非常强烈的正相关关系。一个愿意与“一带一路倡议”相向而行,在贸易、投资、外交和人文交流等领域与中国良性互动的欧洲,一个签证更加便利、交通更加便捷的欧洲,自然会让中国游客在选择海外目的地时多一份亲近感。

 

我想看到更多的旅行社、酒店、机场、购物店、博物馆、景区、主题公园、餐厅、咖啡馆等公共场所和商业机构能有更多的中文标识、中方解说系统、中文报纸、中文电视台、中式餐饮,并提供银联卡、支付宝等结算服务,更方便地经由WIFI连接微信、微博等中文社交网络。大家都知道,中国古代有四大发明,那么今日的中国,我们也有新的四大发明——微信、淘宝、高铁和共享单车。甚至有人开玩笑的把中国称为“中华微信共和国”。换句话说,中国在互联网,人工智能等技术领域已经位于世界前沿。我们也希望欧洲欧洲旅游服务能在技术应用上进一步满足中国游客的需求。在家千日好,出门一日难。如果来欧洲就象走亲访友那样方便和自在,旅游市场自然而然就会持续增长。在这方面,中国旅游研究院和哲意公司合作“欢迎中国(Welcome Chinese)”项目愿意并能够为大家提供相应的帮助。


我想看到欧洲社区和市民对中国游客不同的消费行为和生活习惯释放更多的善意,在不涉及法律和公风良俗的领域给予必要的宽容。每年数百万的访欧游客,不少人还是首次到访甚至是首次出国,不可避免地把国内的生活习惯带到这里。尽管中国政府一直在加强文明旅游的教育,出台了《出境旅游文明公约》和“不文明游客黑名单”制度,还是偶尔会有看上去不那么文明的行为发生。对此,媒体应有客观公正的评价,就事论事就好了,不必什么事都上纲上线。要相信随着旅行经验的丰富,来自礼仪之邦的东方游客会变得越来文明。


我希望欧洲各界对中国游客关切的安全和品质给予积极的回应。远在异国他乡,游客对人身和财产安全的关切,对服务品质的关注会变得更加敏感。这些年来,针对中国游客的盗窃、攻击和歧视时有发生,中欧双方需要切实加强旅游、警务和领事保护等领域的合作,比如驾驶证的国际互认,旅游投资与服务贸易的公平对待都需要提到议事日程上来。我还希望有更多的欧洲游客到访中国,实地看一看美丽中国,实地感受正在变成现实的“中国梦”对于人民的意义。毕竟,近在眼前的游客才是欧洲形象最好的代言人,也是最有效的推广者。


更多的善意、更多的宽容、更多的耐心是中欧旅游可持续发展的心理基础,也是现实保障。让我们携起手来,共同绘制中欧旅游交流与合作更加美好的蓝图。


谢谢!


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