全国游客满意度调查项目简介_中国旅游研究院
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全国游客满意度调查项目简介
    2010-1-14 18:15:21     字号:[    ]

   “全国游客满意度调查项目是国家旅游局重点课题。受国家旅游局委托,从20093月开始,中国旅游研究院和国家旅游局质量监督与管理司组成联合课题组开展此项调研工作。游客满意度是评价旅游经济运行质量的有效指标之一,它从质量方面来反映经济运行状况,能够为政府制定调控政策提供依据,有助于帮助企业改善产品质量。课题旨在通过科学的评价模型,以游客满意度调查为切入口,对规范我国旅游市场秩序、促进旅游企业发展、提高旅游服务质量等进行深入研究,并为新时期的政府职能转型提供政策支持。
    
目前,全国游客满意度调查工作按季度进行,课题调研范围涉及到全国50个旅游城市。主要通过三大市场游客问卷调查、网络评价分析、旅游投诉与质监调查、重点企业访谈和专题调查等方式开展调研工作。课题在获得丰富的数据资料的基础上,建立基于市场问卷调研、网络调研、旅游投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系,最终形成全国游客满意度评价的基本体系。包括研究框架、研究方法、技术路线、评价体系、测量模型、调研过程控制、成果应用与推广等。

  

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附件:

全国游客满意度调查问卷

附件:

2009年第二季度全国游客满意度调研报告(简本)

附件:

2009年第三季度全国游客满意度调研报告(简本)

附件:

2009年第四季度全国游客满意度调查报告(简本)
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